금골디 수거 서비스는 지금까지 서비스를 운영하며 분실 사고가 한 번도 발생하지 않았어요. 만약 분실이 발생할 경우, 금골디 고객팀이 끝까지 추적해 대응해요. 상황에 따라 택배 건당 최대 300만 원까지 보상이 진행돼요. *유의 사항* 분실 관련 분쟁은 업로드된 귀금속 사진을 기준으로 진행돼요. 사진에 포함되지 않은 귀금속은 보상 대상에서 제외돼요. 금골디의 택배 분실 보상 한도는 택배 1건당 300만 원이에요.

택배 조회에 ‘배송완료’로 표시되더라도, 실제로는 택배사 사무소(집하/터미널) 단계에서 먼저 배송완료 처리되는 경우가 있습니다. 또한 금골디 통합 서비스에서는 물품이 금골디 본사 또는 거래가 연결된 금은방(사장님 매장) 으로 도착할 수 있어요. 이 경우에도 실제 도착지 입고(수령 확인)까지 보통 3~4시간 정도 추가로 소요될 수 있습니다. 입고가 확인되면 정밀 검수·감정은 당일 오후~익일 중 순차 진행되며, 감정 완료 시 카카오 알림톡 및 PUSH 알림으로 안내드리니 조금만 기다려주세요 :)

픽업은 접수 다음 영업일에 방문하는 것을 기준으로 진행됩니다. 수거는 월요일~토요일에 진행되며, 일요일·공휴일에는 방문하지 않습니다. 예시로 보면 이렇게 이해하시면 쉬워요. 월요일 접수 → 화요일 방문 금요일 접수 → 토요일 방문 토요일 접수 → 다음 주 월요일 방문 일요일·공휴일 접수 → 다음 영업일 방문 접수 후에는 우체국 택배 기사님이 방문 전에 연락드린 뒤 수거를 진행합니다. 다만 지역/기사님 배정 상황에 따라 일정이 하루 정도 변동될 수 있습니다.

금골디는 홈픽 서비스와 정식 계약을 맺고 수거를 진행하고 있어요. 보다 정확하고 안전한 수거를 위해 홈픽을 이용하고 있으며, 우체국 택배 기사님이 직접 방문해 수거를 진행합니다.

가능하면 접수 당일 또는 다음 영업일 내 발송해 주세요. 금 시세가 계속 변동되어 최대한 빠른 시일내에 보내주는 것을 추천드려요. 도착지(본사 또는 연결된 금은방)의 영업시간 외 도착하면 입고 확인이 다음 영업일로 넘어갈 수 있어요.

거래 내역을 클릭하신 후에 해당 주문 건 송장번호를 기입해 주세요. 상세(진행 중 거래) 화면의 [송장번호 입력] / [배송정보 입력] 에 입력해 주세요. 입력 후에는 배송 상태가 자동으로 추적되며, 입고 확인 → 감정/최종 견적 안내 순서로 진행됩니다.